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      質量保證
      質量體系
      制造裝備
      客戶服務
      客戶服務
      1.質量保證體系
              2000年,公司通過中國船級社質量認證公司ISO9001質量管理體系認證。經過十多年不斷的發展和完善,公司現已具備了成熟的并經過房山線車輛項目等工程考驗的質量保證體系。2009年同時獲得了中國質量認證中心、英國皇家認證認可委員會CNAB和UKAS雙認證證書、2010年,通過了ISO18001職業健康安全管理體系認證以及ISO14001環境管理體系認證、2010年,通過了EN15085國際焊接產品質量認證,為參與的每個項目能夠高質量的完成打下了堅實的基礎。
      2.售后服務的理念及宗旨
              我公司堅持“專業及時、全心全意”的服務方針。
              作為地處北京的軌道交通車輛的主要生產商,我公司對北京軌道交通車輛的制造和服務有著深刻的認識,能夠為用戶提供專業的服務及相關的技術支持,我公司一直以來高度重視并不斷完善公司的售后服務工作,盡全力滿足用戶的相關要求,在北京地鐵各運營分公司贏得了信任與好評。我們憑借自身的實力和長期積累的經驗,保證用戶能夠在最短時間內得到專業的售后服務,以解決用戶的后顧之憂。
      3.售后服務保障機構
              長期以來,我公司在重視售后服務的理念下,建立了一支強大的專業售后服務隊。同時,我公司定期為售后服務人員進行專業技能培訓,并定期督導、考核,以保證售后服務隊的技能先進性。并且,為保證售后服務工作能夠及時、順利的開展,我公司在用戶各運營分公司設立車輛售后服務站,并設立項目售后負責人,保證車輛信息傳遞暢通,維護車輛安全運營。
      4.售后服務范圍
              A.全天候電話服務。
              B.負責車輛的廠外交驗、調試及試運行工作。
              C.負責根據用戶要求及時到達顧客指定地點,排除故障,確保車輛正常運行,必要時進行跟蹤跟車服務。
              D.定期走訪客戶,搜集產品質量信息,建立客戶服務檔案,做好售后服務記錄,并及時反饋到公司內相關部門,消除隱患 ,保證車輛狀態良好。
      5.售后服務具體措施方案
              A.電話支持服務
                 電話支持服務響應時間:提供每周7天、每天24小時的電話響應服務。
              B.現場快速服務
                 從接到用戶的故障報修電話、E-mail、傳真后,我公司在10分鐘內提供電話在線支持,并在1小時內趕到故障現場進行維修服務。
                 故障解決時限:工作時間內,故障解決時限為8個小時,如果車輛部件故障在檢修24小時后仍無法解決,我公司將提供相同檔次而且能互換的部件供用戶替代使用,直至故障部件修復為止,如果同一部件同一故障現象在維修后連續出現三次,我公司將免費為其更換部件供用戶使用,同時還將對故障原因作出深入分析,提出相關建議,保證用戶運營工作的正常進行。
                 對于不能明確是否是車輛部件出現故障時,我公司將盡力配合用戶進行檢查,在必要時,能在上述時間內到達現場協助排除問題。
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